Liebe Sammler und Enthusiasten,

bei NECA Store verstehen wir, dass Ihre Sammlerstücke perfekt sein müssen. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir eine einfache Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, um sicherzustellen, dass Sie vollständig zufrieden sind.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • In der originalen Verpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör
  • Mit dem ursprünglichen Kaufbeleg oder einer Bestellbestätigung

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir keine geöffneten Gesellschaftsspiele zurücknehmen. Außerdem sind alle limitierte Editionen und exklusive Vorverkaufsartikel, sofern als solche gekennzeichnet, vom Umtausch ausgeschlossen.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Beantragung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes NECA Store Team, ich möchte eine Rückgabe/Umtausch für folgenden Artikel beantragen: Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit Verpackung ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Genehmigung und Anweisungen

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen per E-Mail die Rückgabeanweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.

Schritt 3: Rücksendung

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei. Bitte verwenden Sie den von uns bereitgestellten Versandservice oder einen nachverfolgbaren Service, wenn Sie selbst versenden.

Schritt 4: Bearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang), werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihnen einen kostenlosen Ersatz senden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, einschließlich der Versandkosten.

Tipp für Sammler:

Überprüfen Sie Ihre Sammlerstücke bei Erhalt sorgfältig und melden Sie eventuelle Probleme innerhalb von 48 Stunden, um einen reibungslosen Umtausch zu gewährleisten.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen eventuell Zollgebühren anfallen können, die nicht erstattet werden. Wir empfehlen, die Rücksendung als „Rückgabe von Waren“ zu deklarieren.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr NECA Store Team
Wo Sammlerstücke mit Leidenschaft verpackt werden – und Ihr Einkaufserlebnis mit Sorgfalt behandelt wird.